上海貨運(yùn)  程峻怡表示，京東現(xiàn)在理解的客戶體驗(yàn)包括三個核心：產(chǎn)品、價格和服務(wù)�！拔覀冋麄�團(tuán)隊(duì)就是服務(wù)三大系統(tǒng)，物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、IT系統(tǒng)，我們的成本下降、效率提升，最后落腳在我們的產(chǎn)品、價格和服務(wù)商，只要作為一個電子商務(wù)的零售行業(yè)，能夠把這三個工作做好，我們是無往不利的，對于大的商家是這樣，對于小的賣家也是一樣”。
4月17日消息在2013中國鞋服行業(yè)電商峰會論壇上， 上海貨運(yùn)  京東商城高級副總裁程峻怡表示京東商城崇尚亞馬遜式的用戶體驗(yàn)，京東也一直在追求將用戶體驗(yàn)做到極致。程峻怡認(rèn)為，目前京東平臺的核心競爭力就體現(xiàn)在雙模式經(jīng)營、自建物流體系以及穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。
程峻怡解釋說，可以將京東的核心競爭力總結(jié)為四個方面：第一，雙模式經(jīng)營；第二，領(lǐng)先的規(guī)模；第三，覆蓋全國的自建物流；第四，穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。
首先，雙模式是指自營B2C+開放平臺模式，自營模式適合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如3C、家電、化妝品等，這一類SKU較少，適合自采的模式；而開放平臺適合長尾類非標(biāo)商品，比如服裝、鞋帽、日用百貨等。
其次，領(lǐng)先的規(guī)模可以帶來更低采購價格，保證商品較低的價格， 上海貨運(yùn)  在服務(wù)方面也會更有保障。
再次，自建物流可以保證物流配送速度上盡可能快速，在全國近30個城市實(shí)現(xiàn)“211限時送達(dá)”，滿足用戶對網(wǎng)購的送貨需求。
最后，信息系統(tǒng)經(jīng)過積累和建設(shè)較為完備，可以保證網(wǎng)購整個流程的客戶體驗(yàn)。
程峻怡認(rèn)為，對客戶體驗(yàn)的追求帶來了京東商城連續(xù)多年的快速發(fā)展，“2013年整個電商市場的平均增長速度在50%左右，但京東的增長規(guī)模是這一數(shù)字的兩倍，在去年做到了2.2倍。根據(jù)艾瑞最新的電商市場份額數(shù)據(jù)報告，京東在自營B2C中占比接近50%，體量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了其他競爭對手”。

http://www.thekingsden.net/dongbei/shenyang4.htm

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