“靠拖是留不住消費者的，早點說出實情反而能得到諒解，這樣只會逼消費者流失得更快!”黃先生一臉氣憤地感慨道。“蘇寧沒有義務告知消費者缺貨或是物流上的問題，但既然蘇寧已經(jīng)銷售并接受訂單，上海物流公司這種情況下，蘇寧如果不能履行發(fā)貨職責，就是他的責任�！北� 為舒舒服服地度過炎炎夏日，家住廣州的市民黃先生于6月2日在蘇寧易購購置了一臺空調(diào)，本想著很快就能享受到空調(diào)帶來的清涼

      結(jié)果截至6月20日都沒見到空調(diào)的蹤影。京惠誠律師事務所律師、中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領認為，如果商家對消費者作出明確的送貨時間承諾，但又沒有按照指定時間送到就直接構成違約。上海物流公司期間，黃先生多次致電蘇寧客服詢問，對方一直聲稱很快送到，且有客服明確告知會于19日送到。20日，在黃先生多次追問下，客服才告知廣州物流倉庫正在改建。拖了18天沒見到貨，黃先生最終無奈選擇退貨。

      今年年初，蘇寧開始線上線下業(yè)務融合戰(zhàn)略。但記者發(fā)現(xiàn)，線下蘇寧電器在物流配送上卻存在問題。廣州市民林先生告訴記者，他上月25日在蘇寧電器購買了電視、冰箱、空調(diào)等電器。上海物流公司在收貨清點時發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了一臺空調(diào)。經(jīng)多次電話咨詢，蘇寧銷售客服告知林先生，廣州物流倉庫在改建，在發(fā)貨對接上沒處理好，且逢家電節(jié)能補貼政策實施，需求量大，所購空調(diào)暫時缺貨�！巴对V電話打了一個又一個，處理人員從這個人轉(zhuǎn)到那個人”，林先生終于在三天后收到空調(diào)。記者就黃先生和林先生反映的問題致電廣州蘇寧易購電子商務有限公司生活電器采銷經(jīng)理，未得到正面回應。隨后記者致電廣州蘇寧電器某銷售經(jīng)理，該經(jīng)理對于近期頻發(fā)的送貨慢問題并未否認，但拒絕回應更多。