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電商物流配送是硬傷，價(jià)格戰(zhàn)后比物流
來源： 發(fā)布時(shí)間：2013/7/5 瀏覽次數(shù)：
最近，上海到沈陽物流不少外地網(wǎng)友都與黃先生和林先生有著類似的購物經(jīng)歷�！翱客鲜橇舨蛔∠M(fèi)者的，早點(diǎn)說出實(shí)情反而能得到諒解，這樣只會(huì)逼消費(fèi)者流失得更快!”黃先生一臉氣憤地感慨道。
蘇寧易購電子商務(wù)有限公司生活電器采銷經(jīng)理，未得到正面回應(yīng)。隨后記者致電廣州蘇寧電器某銷售經(jīng)理，該經(jīng)理對(duì)于近期頻發(fā)的送貨慢問題并未否認(rèn)，但拒絕回應(yīng)更多。 今年年初，蘇寧開始線上線下業(yè)務(wù)融合戰(zhàn)略。但記者發(fā)現(xiàn)，線下蘇寧電器在物流配送上卻存在問題。廣州市民林先生告訴記者，他上月25日在蘇寧電器購買了上海到沈陽物流電視、冰箱、空調(diào)等電器。在收貨清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了一臺(tái)空調(diào)。經(jīng)多次電話咨詢，蘇寧銷售客服告知林先生，廣州物流倉庫在改建，在發(fā)貨對(duì)接上沒處理好，且逢家電節(jié)能補(bǔ)貼政策實(shí)施，需求量大，所購空調(diào)暫時(shí)缺貨。“投訴電話打了一個(gè)又一個(gè)，處理人員從這個(gè)人轉(zhuǎn)到那個(gè)人”，林先生終于在三天后收到空調(diào)。
網(wǎng)友“狠懶嘅清潔佬”抱怨，蘇寧不但送貨慢，且投訴也得不到及時(shí)的回復(fù)。網(wǎng)友“寶_Alvin”表示已無力吐槽蘇寧送貨時(shí)間，“你們給送到門口卻因?yàn)椴唤o我送到閣樓，而把我的貨又搬下去。”上海到沈陽物流微博網(wǎng)友“BoatyBao”吐槽蘇寧易購太不給力，既不告知消費(fèi)者存貨狀況，又隱瞞物流信息。 “蘇寧沒有義務(wù)告知消費(fèi)者缺貨或是物流上的問題，但既然蘇寧已經(jīng)銷售并接受訂單，這種情況下，蘇寧如果不能履行發(fā)貨職責(zé)，就是他的責(zé)任。”北京惠誠律師事務(wù)所律師、中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為�！�
蘇寧易購電子商務(wù)有限公司生活電器采銷經(jīng)理，未得到正面回應(yīng)。隨后記者致電廣州蘇寧電器某銷售經(jīng)理，該經(jīng)理對(duì)于近期頻發(fā)的送貨慢問題并未否認(rèn)，但拒絕回應(yīng)更多。 今年年初，蘇寧開始線上線下業(yè)務(wù)融合戰(zhàn)略。但記者發(fā)現(xiàn)，線下蘇寧電器在物流配送上卻存在問題。廣州市民林先生告訴記者，他上月25日在蘇寧電器購買了上海到沈陽物流電視、冰箱、空調(diào)等電器。在收貨清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了一臺(tái)空調(diào)。經(jīng)多次電話咨詢，蘇寧銷售客服告知林先生，廣州物流倉庫在改建，在發(fā)貨對(duì)接上沒處理好，且逢家電節(jié)能補(bǔ)貼政策實(shí)施，需求量大，所購空調(diào)暫時(shí)缺貨。“投訴電話打了一個(gè)又一個(gè)，處理人員從這個(gè)人轉(zhuǎn)到那個(gè)人”，林先生終于在三天后收到空調(diào)。
網(wǎng)友“狠懶嘅清潔佬”抱怨，蘇寧不但送貨慢，且投訴也得不到及時(shí)的回復(fù)。網(wǎng)友“寶_Alvin”表示已無力吐槽蘇寧送貨時(shí)間，“你們給送到門口卻因?yàn)椴唤o我送到閣樓，而把我的貨又搬下去。”上海到沈陽物流微博網(wǎng)友“BoatyBao”吐槽蘇寧易購太不給力，既不告知消費(fèi)者存貨狀況，又隱瞞物流信息。 “蘇寧沒有義務(wù)告知消費(fèi)者缺貨或是物流上的問題，但既然蘇寧已經(jīng)銷售并接受訂單，這種情況下，蘇寧如果不能履行發(fā)貨職責(zé)，就是他的責(zé)任。”北京惠誠律師事務(wù)所律師、中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)認(rèn)為�！�
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