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“送貨上門”不上樓物流服務(wù)引爭(zhēng)議 上海物流 上海凌翰物流有限公司
來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2014/3/3 瀏覽次數(shù):
女士要求工作人員幫忙將貨物抬上樓送到門口,卻被以“送貨上門”不代表“送貨上樓”為由拒絕了。不僅如此,上海物流物流公司工作人員還將蔡女士買的椅子載回公司扣押。在多次交涉無(wú)果后,蔡女士只好向工商部門投訴。
派送單上注明商家將提供“送貨上門”服務(wù),可上海物流物流公司工作人員卻不僅拒絕將貨物送到蔡女士家門口,還將她的貨物扣押。蔡女士只好求助于集北工商所。
蔡女士說(shuō),前不久,她通過(guò)上海物流公司深圳市某運(yùn)輸服務(wù)有限公司廈門集美分公司,從廣東寄送8張椅子到廈門,共花費(fèi)1100元,派送單上注明“商家予以送貨上門服務(wù)”。幾天后,該公司將貨物送至蔡女士家樓下。因?yàn)橐巫虞^重,蔡女士要求工作人員幫忙將貨物抬上樓送到門口,卻被以“送貨上門”不代表“送貨上樓”為由拒絕了。不僅如此,物流公司工作人員還將蔡女士買的椅子載回公司扣押。在多次交涉無(wú)果后,蔡女士只好向工商部門投訴。
集北工商所工作人員調(diào)查稱,這家上海物流公司運(yùn)輸服務(wù)公司表示,選擇物流派送的物件,一般體積比較大或者重量比較重,派送工作人員送貨上樓工作量會(huì)比較大,如需送貨上樓需要另外支付費(fèi)用。而蔡女士認(rèn)為,在填寫貨運(yùn)單據(jù)時(shí),工作人員并沒(méi)有說(shuō)明“送貨上門”和“送貨上樓”的區(qū)別。經(jīng)過(guò)工商人員的多次調(diào)解,運(yùn)輸公司最終同意將椅子送到蔡女士家里。
工商部門也提醒消費(fèi)者,在選擇物流公司時(shí),應(yīng)簽訂詳細(xì)的貨運(yùn)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)和出現(xiàn)問(wèn)題后的解決途徑,減少糾紛的發(fā)生幾率。
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