今天是我們?nèi)攵�的的第一天，我想大家�?yīng)該都今天已經(jīng)立冬了，也就是說上海的天氣也會(huì)越來(lái)越冷了，不過今天的天氣還可以，不算太冷，不過后面的天氣就會(huì)隨之的變冷了，所以我們這些天除了保暖之外，我們外出的頻率也大大減少了，只能是一心埋頭工作。閑話少說，今天我們繼續(xù)討論物流的一些事情。

    在日常工作當(dāng)中，除了如何解決運(yùn)輸當(dāng)中縮短運(yùn)輸時(shí)間的問題外，我們還會(huì)遇到其他的一些問題。這些問題一直存在于客戶與公司之間，如果不能改善，公司的效益始終得不到提高。其中最主要表現(xiàn)在與客戶交集存在諸多問題。那么，與客戶交集，有哪些我們值得注意的地方？下面我們來(lái)看看。

    1.表達(dá)方式。同樣意思的話，由于表達(dá)的方式不同，會(huì)產(chǎn)生兩種截然不同的結(jié)果。如果說到客戶心坎里去了，客戶微笑的答應(yīng)和認(rèn)同。但是如果給客戶帶來(lái)麻煩和顧慮的，客戶可能顯示失望并且一口回絕。比如，上海物流公司的客戶來(lái)詢價(jià)，我們除了回答運(yùn)價(jià)、運(yùn)輸時(shí)間外，還需要認(rèn)真考慮客戶貨物運(yùn)輸?shù)目赡馨l(fā)生的情況。是不是需要包裝？還是打個(gè)木架子？貴重貨物是否需要購(gòu)買保險(xiǎn)？有些發(fā)貨的客戶可能經(jīng)驗(yàn)比較少，不可預(yù)測(cè)的情況比我們知道的少的多。

我們應(yīng)該給他溝通時(shí)具體說明。就買保險(xiǎn)來(lái)說。我們希望客戶買，而有些客戶會(huì)說，貨難道會(huì)丟失么？如果不會(huì)，買不買無(wú)所謂。那么我們應(yīng)該如何建議呢？我們來(lái)看看下面三種方式的建議。

    建議甲：保險(xiǎn)可以不買，如果貨物在運(yùn)輸當(dāng)中出現(xiàn)問題了，我們就管不了了。建議乙：最好買個(gè)保險(xiǎn)，貨物運(yùn)輸有保障。如果貨物壞了，有保險(xiǎn)公司幫您擔(dān)著。建議丙：貨物在運(yùn)輸中出現(xiàn)意外，就像中頭彩一樣概率事件是幾乎為零。但我之所以建議您購(gòu)買保險(xiǎn)，就是萬(wàn)一事故發(fā)生了，就公司所賠償?shù)�，明顯不足于彌補(bǔ)您的損失。如果我們買了安全險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)全額賠償給您。從而大大減少您的顧慮，您覺得呢？很顯然，丙的回答更貼近客戶。

    2.操作。假如有客戶來(lái)發(fā)貨，價(jià)格等項(xiàng)目都談好了�？僧�(dāng)貨物拉到貨運(yùn)站一看，明顯覺得實(shí)體貨物與報(bào)的價(jià)格有很大的出入，明明是按重貨計(jì)算的，由于客戶闡述，結(jié)果以拋貨計(jì)算。結(jié)果造成客戶覺得無(wú)故抬價(jià)的嫌疑。為了減少這種情況，業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)前應(yīng)仔細(xì)咨詢貨物的尺寸、重量、品種等多種情況。

    3.客戶自身情況。有些貨物經(jīng)過業(yè)務(wù)員一番溝通，由于客戶給與的信息有誤，造成報(bào)價(jià)與實(shí)際運(yùn)輸貨物有很大的出入。當(dāng)然這中情況非常少。我們業(yè)務(wù)員應(yīng)保持耐心和良好的習(xí)慣，在報(bào)價(jià)前，進(jìn)一步要與客戶確認(rèn)所提供的信息，對(duì)于模凌兩可的，必要時(shí)加QQ、微信等，可以讓客戶把實(shí)物圖片發(fā)過來(lái)作參考。即使遇到這些問題，我們應(yīng)跟客戶講明問題，在適當(dāng)?shù)姆秶�情況下，公司和客戶各讓一點(diǎn)，從而達(dá)成合作。

    總結(jié)：我們天天跟客戶打交道，客戶是我們的上帝，我們不能表現(xiàn)出不耐煩的情緒來(lái)交談，更不能無(wú)故的質(zhì)問客戶，謾罵客戶，讓客戶難堪。得理不饒人，你是痛快了，可客戶全都都跑光了，這不是我們要的。我們要以飽滿熱情的狀態(tài)與客戶交談，要與商量的口吻以客戶交談。

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