上海到成都物流有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到7735.6億元，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%，而隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式挖掘消費(fèi)市場(chǎng)的洶涌之勢(shì)，家具企業(yè)也紛紛試水電商模式。2011年淘寶網(wǎng)的家居行業(yè)成交額同比增長(zhǎng)達(dá)130%，更有專家預(yù)計(jì)，到2012年年底，電子商務(wù)平臺(tái)的家居產(chǎn)品全年成交額將超過(guò)600億元。

然而，和服裝、食品等行業(yè)不同，出于大件商品便捷性的因素考慮，在高速發(fā)展的家居電商模式背后，除了價(jià)格衡量之外，最終的考核還得落實(shí)到物流的配送環(huán)節(jié)。

免費(fèi)配送并非到家上門還需另計(jì)費(fèi)用趁著近期網(wǎng)購(gòu)促銷，上海到成都物流網(wǎng)友覃小姐發(fā)現(xiàn)家居企業(yè)在淘寶商城店推出了眾多特價(jià)產(chǎn)品，剛好裝完房子打算添置家具的她，不由得喜出望外，不僅標(biāo)價(jià)比之前實(shí)體店里看過(guò)的便宜，而且“快遞費(fèi)用”一欄標(biāo)明的是“商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。覃小姐興奮地表示：“當(dāng)時(shí)我看到包運(yùn)費(fèi)，而且是本土家具企業(yè)，心想著配送一定會(huì)很方便。沒(méi)想到咨詢客服之后才知道，所謂"商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"僅僅是發(fā)貨到商家指定的物流配送點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，并不會(huì)送到家門口�！瘪�小姐家住在成都市區(qū)二環(huán)內(nèi)，通過(guò)咨詢客服得到的答復(fù)是“如果選擇送貨上門，要多收200元到300元的配送費(fèi)用;如果是自提，則是由客戶到商家位于彭州的物流點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)自行提貨�！�

覃小姐算了筆賬，若是自提，需要找大型車裝運(yùn)，費(fèi)用大概在400元到500元左右，還要?jiǎng)谏褓M(fèi)力�！熬退闶亲龃黉N，包運(yùn)費(fèi)的說(shuō)法也只是一個(gè)噱頭�！瘪�小姐表示，“很不劃算，還不如就近買�！�

記者登錄某網(wǎng)購(gòu)商城的“家裝館”，隨意地點(diǎn)開一個(gè)實(shí)木靠背椅，在產(chǎn)品價(jià)格319元的后面，標(biāo)注著到成都的快遞費(fèi)用為61元，而經(jīng)過(guò)向客服的咨詢，情況也與覃小姐講述的類似，即所謂的61元運(yùn)費(fèi)僅為該椅子從位于山東濟(jì)南的商家發(fā)送到成都物流點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的價(jià)格，如果選擇“送貨上門”則需要額外承擔(dān)費(fèi)用，且不包括安裝。

損壞責(zé)任界定難理賠容易產(chǎn)生糾紛據(jù)記者了解，目前家居網(wǎng)絡(luò)商家主要采取三上海到成都物流種方式解決從物流點(diǎn)到消費(fèi)者家門口的物流配送問(wèn)題：一是買家上門自提，但大多數(shù)物流點(diǎn)都位于三環(huán)周邊甚至郊縣，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可操作性不強(qiáng);二是商家自有的送貨團(tuán)隊(duì)，一般本地企業(yè)容易實(shí)現(xiàn)，但需要額外加收費(fèi)用;對(duì)于商家是省外家居企業(yè)的情況，則只能采取委托第三方物流的模式，但由于缺乏對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，普通的物流公司不太愿意承接這方面的業(yè)務(wù)，而消費(fèi)者也常常擔(dān)心運(yùn)輸途中對(duì)于家居產(chǎn)品造成的損害和安全問(wèn)題。

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